إدارة إعادة محاولات الدفع والتذكيرات
- انتقل إلى إعدادات الموقع > الفوترة > الفواتير.
- فعّل أو عطّل خيار إعادة محاولات الدفع والتذكيرات.
تكون إعادة محاولات الدفع والتذكيرات مفعّلة افتراضيًا لجميع المواقع.
آلية عمل إعادة المحاولات والتذكيرات
عندما تفشل محاولة دفع فاتورة، تجدول RNTOR ما يصل إلى محاولتين أو تذكيرين تلقائيين بحسب الحالة. تُجدول إعادة المحاولات والتذكيرات عندما:- يصدر اشتراك فاتورة متكررة للعميل.
- تفشل محاولة يدوية لدفع الفاتورة بدأها العميل أو المسؤول.
- يفشل التحصيل التلقائي لعميل فعّل الدفع التلقائي.
- لا تكون لدى العميل طريقة دفع افتراضية وقت محاولة التحصيل التلقائي.
تعمل إعادة المحاولات والتذكيرات مع جميع الفواتير، سواء كانت فواتير اشتراك أو لمرة واحدة.
جدول إعادة المحاولات والتذكيرات والإشعارات
ينقل كل إشعار العميل إلى صفحة الفاتورة، حيث يمكنه عرض التفاصيل وملف PDF والدفع.- تتم المحاولة أو يُرسل التذكير الأول بعد ثلاثة أيام من محاولة الدفع الأولى.
- إذا نجحت:
- يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تتضمن إيصالًا.
- يتلقى المسؤول إشعارًا بنجاح دفع الفاتورة.
- إذا فشلت:
- يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني وإشعارًا فوريًا يطلبان إضافة طريقة دفع صالحة.
- يتلقى المسؤول إشعارًا بفشل دفع الفاتورة.
- تُجدول محاولة ثانية.
- إذا لم تكن لدى العميل طريقة دفع افتراضية، أو كان الدفع التلقائي معطّلًا:
- يتلقى العميل تذكيرًا بالدفع بدلًا من إعادة المحاولة.
- إذا نجحت:
- تتم المحاولة أو يُرسل التذكير الثاني بعد ثلاثة أيام من المحاولة الأولى.
- تنطبق النتائج نفسها المذكورة أعلاه.
- لا تُجدول أي محاولات أو تذكيرات تلقائية أخرى.
- عند الحاجة إلى تذكير إضافي، يستطيع المسؤول إعادة إرسال الفاتورة أو محاولة تحصيلها مجددًا.
إذا حاول المسؤول أو العميل دفع الفاتورة يدويًا بعد أول محاولة فاشلة، فتُعاد جدولة المحاولة التالية بعد ثلاثة أيام من أحدث محاولة فاشلة. وإذا نجحت المحاولة اليدوية، فلا تُنفذ محاولات أخرى.
إذا لم تحدث محاولة دفع تلقائية أو يدوية، فلن تبدأ إعادة المحاولات والتذكيرات. فمثلًا، إذا أصدر المسؤول فاتورة يدويًا ولم يحاول أحد دفعها، فلن يجدول النظام أي محاولة أو تذكير.
إرسال تذكير يدوي
حتى بعد انتهاء المحاولات والتذكيرات التلقائية، يمكنك إعادة إرسال فاتورة غير مدفوعة في أي وقت لتذكير العميل:- انتقل إلى الفوترة > الفواتير وافتح الفاتورة المطلوبة.
- اضغط على إعادة إرسال الفاتورة أعلى الصفحة.
لا يظهر زر إعادة إرسال الفاتورة إلا في الفواتير غير المدفوعة. وفي الفواتير المدفوعة، يحل محله زر إرسال الإيصال، الذي يرسل إلى العميل ملفي PDF للفاتورة والإيصال.