- تغيير خطة العميل أو مورده أو فئة السعر.
- تعديل منتجات الاشتراك أو كمياتها عند انضمام أعضاء إلى الشركة أو مغادرتهم.
- إضافة خطط أو موارد أخرى، وغير ذلك.
تعديل اشتراك
- انتقل إلى العملاء وافتح ملف العميل.
- اضغط على (…) بجوار الاشتراك المطلوب، ثم اختر تعديل.
- موعد سريان التغيير:
- فورًا.
- في تاريخ التجديد التالي.
- في تاريخ مستقبلي محدد.
- ما إذا كان العميل سيبقى على دورة الفوترة نفسها أم سينتقل إلى دورة مختلفة.
الاشتراكات ذات الدورة نفسها
ينطبق هذا القسم عندما يحتفظ العميل بدورة التجديد نفسها، كأن يظل اشتراكه أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا.جدولة التغييرات لتاريخ مستقبلي محدد
إذا أردت أن تسري التغييرات في تاريخ أو شهر محدد، فاتبع الخطوات التالية.تغيير الخطة أو المورد أو فئة السعر أو السعر أو الكمية أو الأرصدة أو تصاريح اليوم
- اضغط على عنصر الاشتراك الحالي.
- اضبط تاريخ الانتهاء على مخصص.
- اختر التاريخ الذي يجب أن يظل عنصر الاشتراك الحالي نشطًا حتى حلوله.
- أضف عنصر اشتراك جديدًا.
- اضبط تفاصيل الاشتراك الجديدة، وعيّن تاريخ البدء على مخصص.
- اختر موعد سريان التغيير، مثل اليوم التالي لتاريخ انتهاء العنصر القديم.
إضافة منتجات جديدة إلى اشتراك
- اضغط لإضافة عنصر اشتراك جديد.
- اختر الخطة أو المورد الجديد، وعيّن تاريخ البدء على مخصص.
- اختر موعد بدء سريان المنتج الجديد.
إزالة منتجات من اشتراك
- اضغط على عنصر الاشتراك.
- عيّن تاريخ الانتهاء على مخصص.
- اختر موعد إزالة المنتج من اشتراك العميل.
قواعد تواريخ البدء والانتهاء المخصصة للعناصر
عند تعديل تواريخ بدء عناصر الاشتراك وانتهائها، ضع القواعد التالية في الحسبان:- لا يمكن تعيين تاريخ انتهاء العنصر الحالي قبل اليوم الأخير من فترة الاشتراك الحالية.
- لا يمكن تعيين تاريخ بدء عنصر جديد قبل اليوم الأول من فترة الاشتراك التالية. تعرّف على كيفية تطبيق تغيير فوري.
- إذا كانت فاتورة الفترة التالية قد صدرت بالفعل، سواء من خلال الفوترة المسبقة أو يدويًا بواسطة أحد المسؤولين:
- لا يمكن أن يسبق تاريخ انتهاء العنصر الحالي اليوم الأخير من الفترة التالية.
- لا يمكن أن يسبق تاريخ بدء العنصر الجديد اليوم الأول من الفترة التي تلي الفترة التالية.
- إذا عيّنت تاريخ بدء العنصر أو انتهائه في منتصف الدورة، تُحتسب الرسوم بالتناسب.
جدولة التغييرات لتاريخ التجديد التالي
إذا ظلت منتجات الاشتراك كما هي، وكنت تحتاج فقط إلى تحديث السعر أو عدد الأرصدة أو تصاريح اليوم أو معدل الضريبة أو تطبيق قسيمة خصم بدءًا من التجديد التالي:- اضغط على عنصر الاشتراك الحالي وعدّله مباشرة.
- تسري هذه التغييرات افتراضيًا عند تجديد الاشتراك التالي.
تطبيق تغيير فوري
لتطبيق تغييرات اشتراك العميل فورًا في اليوم نفسه:- عدّل عنصر الاشتراك الحالي، أو أضف عنصر اشتراك أو أزله.
- عند إضافة عنصر جديد، اترك تاريخ البدء مضبوطًا على إعداد الاشتراك الافتراضي.
- تُحدّث فورًا إسنادات الموارد والخصومات والوصول إلى الأبواب والطباعة والموارد الحصرية.
- يُحدّث السعر والأرصدة وتصاريح اليوم بدءًا من الدورة التالية.
- إذا كان يجب تغيير السعر أو الأرصدة أو تصاريح اليوم فورًا:
- في حالة الترقية، أصدر فاتورة لمرة واحدة عن الجزء المتبقي من الشهر، أو أضف رسمًا إضافيًا إلى الفاتورة القادمة.
- في حالة التخفيض، أصدر إشعارًا دائنًا لفاتورة الشهر الحالي لرد المبلغ المطلوب.
- أضف أو اخصم يدويًا الأرصدة أو تصاريح اليوم من ملف العميل.
الاشتراكات ذات الدورات المختلفة
إذا أراد العميل الانتقال إلى اشتراك بدورة فوترة مختلفة، مثل الانتقال من اشتراك شهري إلى سنوي، فجدول انتهاء الاشتراك القديم وأنشئ اشتراكًا جديدًا. لا يمكن تغيير دورة فوترة الاشتراك مباشرة.- اضغط على (…) بجوار الاشتراك المطلوب، ثم اختر تعديل.
- اضبط إنهاء التجديد على في تاريخ محدد، واختر التاريخ الذي يجب أن يظل الاشتراك الحالي نشطًا حتى حلوله.
- احفظ التغيير.
- في قسم الاشتراكات، اضغط على إنشاء لإعداد اشتراك جديد.
- حدد التاريخ الذي يجب أن يبدأ فيه الاشتراك الجديد.
تغييرات أخرى
الأسئلة الشائعة
لماذا يظهر خطأ عند إضافة عنصر اشتراك بتاريخ مختلف؟
لماذا يظهر خطأ عند إضافة عنصر اشتراك بتاريخ مختلف؟
قد يظهر هذا الخطأ بسبب القواعد التالية:
- لا يمكن تعيين تاريخ بدء عنصر جديد قبل اليوم الأول من فترة الاشتراك التالية. وإذا كانت فاتورة الفترة التالية قد صدرت بالفعل، فلا يمكن أن يسبق تاريخ البدء اليوم الأول من الفترة التي تليها.
- عند جدولة تغيير، مثل استبدال خطة أو مورد، يجب إنهاء العنصر الحالي وإضافة العنصر الجديد بتاريخ بدء يلي تاريخ انتهاء العنصر السابق.
- يجب أن تقع تواريخ عناصر الاشتراك ضمن المدة العامة للاشتراك. ولجدولة تغيير، عيّن تاريخ انتهاء للعنصر المحدد فقط، وليس للاشتراك بالكامل.
لماذا احتُسبت فاتورة العميل بالتناسب؟
لماذا احتُسبت فاتورة العميل بالتناسب؟
يحدث ذلك عندما تضيف عنصر اشتراك ولا يتوافق تاريخ بدئه أو انتهائه مع دورة الفوترة الكاملة، مثل أن يبدأ في يوم غير الأول من الشهر أو ينتهي قبل اكتمال الدورة. فيحتسب النظام الفاتورة تلقائيًا بالتناسب، ولا يدفع العميل إلا مقابل الجزء الذي كان فيه عنصر الاشتراك نشطًا.على سبيل المثال، إذا عيّنت مدة اشتراك قدرها خمسة أيام لخطة أسبوعية مدتها المعتادة سبعة أيام، فسيحتسب النظام رسوم الأيام الخمسة فقط بدلًا من رسوم الأسبوع كاملًا.
كيف أطبق تلقائيًا رسمًا إضافيًا على اشتراك العضو بدءًا من تاريخ مستقبلي محدد، مثلًا بعد انتهاء مدة الالتزام؟
كيف أطبق تلقائيًا رسمًا إضافيًا على اشتراك العضو بدءًا من تاريخ مستقبلي محدد، مثلًا بعد انتهاء مدة الالتزام؟
يمكنك جدولة تغيير الاشتراك كما يلي:
- أضف إلى الاشتراك عنصرًا جديدًا بقيمة النسبة المطلوبة من الرسم الإضافي.
- عيّن تاريخ بدء العنصر على مخصص واختر التاريخ المطلوب. راجع الدليل التفصيلي.