الأرصدة

الأرصدة طريقة دفع داخلية تتيح للأعضاء إجراء الحجوزات والمشتريات الأخرى. يتيح لك نظام الأرصدة ما يلي:

• منح العملاء أرصدة مع خطط العضوية أو استئجار الموارد، مثل ساعات مجانية في غرف الاجتماعات.
• تخصيص أرصدة متكررة للعملاء تلقائيًا.
• بيع حزم أرصدة يدفع العميل قيمتها مقدمًا ويستخدمها بمرونة.
• تمكين الأعضاء من الدفع بالأرصدة، مما يقلل عدد المعاملات الصغيرة ورسوم معالجتها.
• منح أرصدة بدلًا من رد الأموال، للمساعدة على الاحتفاظ بالعملاء.

​

إعداد الأرصدة

1. اضغط على قائمة (…) بجوار اسم موقعك في اللوحة الجانبية.
2. انتقل إلى إعدادات الموقع > الفوترة > علامة تبويب الأرصدة.
3. فعّل الأرصدة.

4. إذا كانت لديك عدة مواقع، فاضبط استخدام الأرصدة عبر المواقع.
5. حدّد أسعارًا بالأرصدة لكل الموارد والخدمات التي تريد إتاحة الدفع مقابلها بهذه الطريقة.

​

منح الأرصدة للأعضاء

يمكنك توزيع الأرصدة بطريقتين:

​

من خلال الخطط المتكررة

أدرج الأرصدة ضمن خطط العضوية أو إيجارات الموارد. وسيحصل الأعضاء تلقائيًا على عدد محدد من الأرصدة عند كل تجديد للاشتراك.

1. أضف الأرصدة إلى خطط العضوية أو شرائح أسعار استئجار الموارد.
2. أنشئ اشتراكات للعملاء، أو اسمح لهم بالاشتراك بأنفسهم.
3. يتلقى الأعضاء الأرصدة تلقائيًا عند كل تجديد، مثل التجديد الشهري.
4. تنتهي صلاحية أي أرصدة غير مستخدمة عند التجديد، ويُضاف الرصيد الجديد.
5. إذا انتهى الاشتراك أو أُلغي، تنتهي صلاحية جميع الأرصدة المتبقية.

​

الحزم لمرة واحدة

أتِح حزم أرصدة غير متكررة للعملاء الذين يحتاجون إلى استخدام إضافي أو عرضي.

1. أنشئ حزمًا مستقلة.
2. يستطيع الأعضاء العثور عليها وشراؤها من العضوية > الأرصدة.
3. يحصلون على الأرصدة فور الشراء، ويمكنهم استخدامها حتى تاريخ انتهاء الحزمة، إن وُجد.

​

عرض رصيد العميل

1. انتقل إلى صفحة العملاء.
2. افتح ملف المستخدم أو الشركة.
3. ابحث عن قسم رصيد الأرصدة.
   • اعرض الرصيد الحالي للعميل.
   • راجع تفاصيل انتهاء صلاحية الأرصدة أسفله.

​

إضافة أرصدة

1. افتح ملف المستخدم أو الشركة.
2. اضغط على تعديل الرصيد في قسم رصيد الأرصدة.
3. في نوع التعديل، اختر إضافة.
4. في انتهاء الصلاحية:
   • اختر لا ينتهي أبدًا لمنح أرصدة بلا تاريخ انتهاء، أو
   • حدّد تاريخ انتهاء بعينه.
5. أدخل قيمة الرصيد.
6. أضف ملاحظة اختياريًا لمساعدة العميل على معرفة سبب التعديل.

سيتلقى العميل إشعارًا بالأرصدة المضافة.

​

خصم أرصدة

1. افتح ملف المستخدم أو الشركة.
2. اضغط على تعديل الرصيد في قسم رصيد الأرصدة.
3. في نوع التعديل، اختر خصم.
4. أدخل قيمة الرصيد.
5. أضف ملاحظة اختياريًا لمساعدة العميل على معرفة سبب الخصم.

سيتلقى العميل إشعارًا بخصم الأرصدة.

​

تتبّع سجل استخدام الأرصدة

يمكن للمسؤولين والأعضاء عرض سجل معاملات الأرصدة لمتابعة الإضافات والاستخدام. بالنسبة إلى المسؤولين:

1. انتقل إلى صفحة العملاء.
2. افتح ملف المستخدم أو الشركة.
3. بجوار قسم رصيد الأرصدة، اضغط على (…) ثم عرض المعاملات.

بالنسبة إلى الأعضاء:

1. انتقل إلى صفحة العضوية.
2. اختر الأرصدة > المعاملات ضمن القسم الشخصي أو قسم الشركة.

​

الأسئلة الشائعة

كيف يدفع الأعضاء عندما تنفد أرصدتهم؟

عند إتمام الشراء، تظهر للعضو رسالة الرصيد غير كافٍ مع خيارين:

• شراء حزمة أرصدة لإعادة شحن رصيده.
• الدفع بالمال أو باستخدام طريقة دفع أخرى.

أي الأرصدة يُستخدم أولًا: المنتهي الصلاحية أم غير المنتهي؟

إذا كان لدى العميل أرصدة منتهية وغير منتهية الصلاحية، أو أرصدة بتواريخ انتهاء مختلفة، فتُخصم أولًا الأرصدة الأقرب انتهاءً.

أين يمكنني تحديد القيمة النقدية لرصيد واحد؟

لا يحتوي RNTOR على حقل مخصص لتحديد قيمة الرصيد الواحد. بدلًا من ذلك، اتفق مع فريقك على نسبة ثابتة بين الرصيد والوحدة النقدية وطبّقها باستمرار عند تسعير جميع الموارد. فقد تقرر مثلًا أن 1 ☆ يساوي وحدة نقدية واحدة، أو أن 1 ☆ يساوي 10 وحدات نقدية.يضمن هذا الاتساق عدم إساءة العملاء استخدام نظام الأرصدة؛ إذ سيدفعون دائمًا بالأرصدة قيمة تعادل السعر النقدي. وبذلك، إذا اختار المستخدمون حجز خدمات أعلى سعرًا بأرصدتهم، فستنفد أرصدتهم بوتيرة أسرع وسيتمكنون من إجراء حجوزات أو مشتريات أقل، بما يحافظ على عدالة النظام.

لماذا لم يحصل العضو على أرصدة، أو لماذا لا تظهر له الأرصدة عند الدفع؟

إذا لم يحصل العضو على أرصدة، أو حصل مع اشتراكه على عدد أقل من المتوقع، فتحقق مما يلي في ملفه داخل صفحة العملاء:1. الاشتراك > البنود > الأرصدة ذات تاريخ الانتهاء

1. قد لا يتضمن اشتراك العميل أرصدة. وإذا حُدثت الخطة مؤخرًا، فتذكّر أن التغييرات لا تُطبق على الاشتراكات القائمة؛ لذا يلزم تحديث الاشتراك يدويًا.
2. ربما عدّل مسؤول آخر في فريقك مخصصات الأرصدة داخل الاشتراك بالخطأ.
3. ربما صُحح عدد الأرصدة بعد تجديد اشتراك العميل. في هذه الحالة، لن يحصل العميل على العدد الجديد الأكبر إلا مع دورة الاشتراك التالية. فإذا كان الاشتراك يعرض عددًا أكبر لكنه حصل هذا الشهر على عدد أقل، فهذا يعني أن الاشتراك عُدّل بعد التجديد لا قبله. تعرّف على كيفية تطبيق تعديلات الاشتراك.

2. تاريخ بدء الاشتراكتُمنح الأرصدة في تاريخ بدء الاشتراك. فإذا كان الاشتراك سيبدأ مستقبلًا، تُضاف الأرصدة في ذلك التاريخ.3. الفترة الحالية للاشتراكإذا اشترك العضو في منتصف الشهر وكان مرجع دورة الفوترة مضبوطًا على اليوم الأول من الشهر، فسيحصل العميل في الدورة الأولى على عدد أرصدة محسوب بالتناسب. وتُمنح الأرصدة كاملة وتصدر الفاتورة في اليوم الأول من الشهر التالي.4. رصيد الأرصدة > (…) > عرض المعاملات في ملف العميلراجع الرصيد الحالي وإضافات الأرصدة وعمليات إنفاقها الأخيرة؛ فقد يكون العميل قد استخدم أرصدته بالفعل في الحجوزات.5. عنوان البريد الإلكتروني الصحيحتأكد مع العضو من أنه سجل الدخول بعنوان البريد الإلكتروني المرتبط باشتراكه أو باشتراك شركته.

• إذا كان العضو تابعًا لشركة، فينبغي أن يظهر له قسم يحمل اسم الشركة في صفحة العضوية. وإذا لم يظهر، فهو مسجّل الدخول بعنوان غير مضاف إلى الشركة. تحقّق من العنوان الذي أُضيف به العضو إلى الشركة، ثم اطلب منه تسجيل الدخول باستخدامه.

6. صلاحية طريقة الدفع بأرصدة الشركةإذا كان عضو الشركة يمتلك أرصدة للشركة لكنها لا تظهر كخيار عند الدفع، فقد تكون صلاحية طريقة الدفع بأرصدة الشركة مقصورة على المديرين. يجب على مدير الشركة أو أحد المسؤولين تعيين الصلاحية على أعضاء الشركة.

هل يستطيع العضو دفع جزء من قيمة الحجز بالأرصدة والجزء الآخر بالمال؟

تتطلب كل عملية شراء طريقة دفع واحدة: إما الدفع كاملًا بالأرصدة، وإما الدفع النقدي كاملًا.بدلًا من تقسيم الدفعة، يُنصح الأعضاء بشراء أرصدة إضافية من خلال حزمة أرصدة إذا لم يكن رصيدهم كافيًا. يساعدك ذلك على زيادة مبيعاتك، ويتيح للمستخدمين إعادة شحن أرصدتهم عند الحاجة.

كيف أتحقق من استرداد حجز دُفع بالأرصدة؟

انتقل إلى الفوترة > المعاملات > علامة تبويب الأرصدة، ثم صفِّ النتائج حسب الشركة أو المستخدم. ستجد هنا جميع معاملات الأرصدة المستردة. وإذا لم يظهر استرداد، فقد يكون المستخدم غير مؤهل له وفق سياسة إعادة الجدولة الخاصة بالمورد. وفي هذه الحالة، يمكنك رد الأرصدة يدويًا بإضافتها إلى رصيد المستخدم.يستطيع المستخدمون أيضًا مراجعة معاملات الأرصدة المستردة في بوابة الأعضاء على الويب أو تطبيق الجوال ضمن المواقع > العضوية > الأرصدة > المعاملات.