دعوات الانضمام
إذا لم يتمكن العضو من العثور على دعوة البريد الإلكتروني، فانتقل إلى Customers، واختر المستخدم، وافحص قسم “Invitation”. إذا لم يتم تسليم البريد الإلكتروني بنجاح، سترى رسالة خطأ “The invitation to…couldn’t be delivered…”. إذا لم تَرَ رسالة خطأ، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني قد تم تسليمه بنجاح، والمشكلة تكمن في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم.
إذا رأيت خطأ، فاتبع هذه الخطوات:
- تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني للمدعو صحيح. إذا ارتكبت خطأً مطبعياً، فأزِل المستخدم باستخدام زر
Removeوأعِد دعوته بعنوان البريد الإلكتروني الصحيح. - إذا كان عنوان البريد الإلكتروني صحيحاً، فهذا يعني أن مزود خدمة البريد الإلكتروني للمستخدم يرفض رسائل RNTOR. في بعض الأحيان، تكون لصناديق البريد الإلكتروني للشركات سياسات محددة لتقييد رسائل البريد الإلكتروني من المرسلين الجدد. اطلب من عضوك التواصل مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديه إذا كان نظام البريد الإلكتروني الخاص به يصنّف رسائل RNTOR. قد يرغبون في التحقق من أن رسائل البريد الإلكتروني من noreply@rntor.com مسموح بها.
- يمكنك أيضاً إعداد عنوان مرسل مخصص لحسابك. بعد ذلك، ستُرسَل رسائل البريد الإلكتروني من عنوان بريدك الإلكتروني المخصص. في بعض الحالات، قد يساعد ذلك في حل مشكلات التسليم.
Resend invite لإرسال الدعوة مرة أخرى.
إذا لم تَرَ خطأً، جرّب هذه النصائح:
- اطلب من المستخدم التحقق من مجلدات البريد العشوائي وفلاتر البريد الإلكتروني الأخرى، فقط في حالة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى هناك بسبب مزودي خدمة البريد الإلكتروني.
- اطلب من المستخدم السماح برسائل البريد الإلكتروني من noreply@rntor.com كما هو موضح في النقطة 2 أعلاه.
- ادعُ المستخدم باستخدام عنوان بريده الإلكتروني الثانوي البديل، مثل @gmail.com أو @hotmail.com.
الفواتير
إذا لم يتمكن العضو من العثور على الفاتورة المرسلة إلى البريد الإلكتروني، فجرّب ما يلي:- اطلب من المستخدم التحقق مما إذا كان يبحث عن فاتورة في صندوق البريد الصحيح. يمكن للمستخدمين دائماً التحقق من البريد الإلكتروني الذي لديهم حساب مسجّل به في التطبيق على صفحة Account.
- تحقق مرة أخرى مما إذا كانت الفاتورة قد أُرسلت. أكّد إرسال الفاتورة من Billing → Invoices → Send an invoice.
- بالنسبة لفواتير الشركة، تأكد من تحديد مدير الشركة وأن لديه عنوان بريد إلكتروني صالح. راجع اختيار مديري الشركة.
رموز تسجيل الدخول
إذا لم يتلقَّ المستخدم رمز OTP لتسجيل الدخول، فاطلب منه القيام بما يلي:- التحقق من مجلدات “Promotions” أو “Spam” وأي فلاتر بريد إلكتروني أخرى، حيث قد يتم إعادة توجيه الرسائل إلى هناك عن طريق الخطأ.
- التواصل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني للحصول على إرشادات حول كيفية السماح برسائل البريد الإلكتروني من noreply@rntor.com.
- إذا كان المستخدم قد سجّل الدخول بالفعل على جهاز آخر، فاطلب منه التحقق من رمز تسجيل الدخول المرسل كـ إشعار فوري إلى ذلك الجهاز أيضاً.
تحسين قابلية تسليم البريد الإلكتروني
يتبع فريقنا أفضل الممارسات لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد وتجنب فلاتر البريد العشوائي. ومع ذلك، في بعض الأحيان يمكن أن يتأثر تسليم البريد الإلكتروني بفلاتر صندوق الوارد التي يُفعّلها المستخدم والتي تحظر رسائل البريد الإلكتروني من النطاقات الخارجية. إليك قائمة بالتوصيات لتحسين قابلية تسليم البريد الإلكتروني للمستخدمين:1. أضِف عنوان البريد الإلكتروني إلى القائمة البيضاء، أو أضفه إلى جهات الاتصال، أو ضع علامة على البريد الإلكتروني كـ “Not spam.”
إذا كان العميل يستلم رسائل البريد الإلكتروني في مجلد “Spam”، فاقترح إضافة عنوان البريد الإلكتروني المعاملاتي noreply@rntor.com إلى القائمة البيضاء في مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص به.2. خصّص تذييل البريد الإلكتروني.
خصّص تذييل رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية لتضمين معلومات عملك، مثل اسم شركتك أو عنوانها أو إخلاءات المسؤولية القانونية. هذا لا يساعد فقط في الحفاظ على مظهر احترافي ولكنه يحافظ أيضاً على الوضوح والامتثال.3. مرسل بعلامة تجارية مخصصة
أعدّ مرسلاً بعلامة تجارية مخصصة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من عنوان بريدك الإلكتروني الذي يحمل علامتك التجارية. يضمن ذلك أن تأتي جميع رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك رسائل الترحيب والتأكيدات والفواتير، من عنوانك المخصص، مما يوفر تجربة متسقة واحترافية. يتم حالياً إعداد هذا من قِبل دعم RNTOR — وهو ليس خدمة ذاتية. للبدء: تعلّم كيفية تخصيص تذييل رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية بمعلومات عملك باتباع الخطوات في هذا الدليل.3. كوّن MAIL FROM مخصصاً.
أعدّ إضافة Custom MAIL FROM لإرسال رسائل البريد الإلكتروني من عنوان بريدك الإلكتروني الذي يحمل علامتك التجارية. يضمن ذلك أن تأتي جميع رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك رسائل الترحيب والتأكيدات والفواتير، من عنوانك المخصص، مما يوفر تجربة متسقة واحترافية.الأسئلة الشائعة
ماذا أفعل إذا لم تساعد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
ماذا أفعل إذا لم تساعد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
إذا استمرت المشكلة بعد إكمال جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، اتصل بفريق الدعم. فقط حدد الإجراءات التي تم اتخاذها بالفعل، وقدّم عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم المعني وسنساعدك.