المبالغ المستردة

يدعم RNTOR الاسترداد التلقائي والاسترداد الذي يبدأه المسؤول لطرق الدفع التالية: يمكنك تفعيل الاسترداد التلقائي أو تعطيله وتحديد شروطه من خلال ضبط سياسة إعادة الجدولة أو الاسترداد لكل مورد وخدمة. أما بوابات الدفع الأخرى جميعها، فيجب تنفيذ عمليات الاسترداد يدويًا من لوحة معلومات البوابة. يمكنك بدء استرداد معاملة أرصدة، أو إضافة الأرصدة يدويًا إلى رصيد المستخدم.

​

ضبط الاسترداد التلقائي

لتفعيل الاسترداد التلقائي:

1. في RNTOR، اضغط على قائمة (…) بجوار اسم الموقع في اللوحة الجانبية.
2. انتقل إلى التكاملات، ثم افتح صفحة بوابة الدفع التي تستخدمها: Stripe أو WayForPay أو KakaoPay.
3. فعّل الاسترداد التلقائي.

4. اضبط شروط الاسترداد للتحكم في الحالات التي يُسمح فيها برد المبلغ تلقائيًا عندما يلغي العملاء بأنفسهم:

• سياسة إعادة الجدولة — للغرف والمكاتب ومواقف السيارات والمعدات.
• سياسة الاسترداد — للفعاليات ومنتجات المتجر.

​

تحديد سياسة إعادة الجدولة

1. انتقل في RNTOR إلى الموارد، ثم اختر الغرف أو المكاتب أو مواقف السيارات أو المعدات.
2. أضف موردًا جديدًا أو عدّل موردًا قائمًا.
3. في قسم سياسة إعادة الجدولة، اختر أحد الخيارات التالية:
   • قبل البدء — رد المبلغ تلقائيًا إذا أُلغي الحجز في أي وقت قبل بدايته.
   • وقت محدد (ساعة واحدة، يومان، وما إلى ذلك) — رد المبلغ تلقائيًا فقط إذا تم الإلغاء قبل بداية الحجز بالمدة المحددة.
   • لا استرداد — لا يُرد أي مبلغ تلقائيًا عند الإلغاء.

​

تحديد سياسة الاسترداد

لتحديد سياسة الاسترداد للفعاليات:

1. انتقل في RNTOR إلى التفاعل > الفعاليات.
2. أضف فعالية جديدة أو عدّل فعالية قائمة.
3. اختر الإعداد المطلوب في قسم سياسة الاسترداد.

لتحديد سياسة الاسترداد لمنتجات المتجر:

1. انتقل في RNTOR إلى الخدمات > المتجر.
2. أضف منتجًا جديدًا أو عدّل منتجًا قائمًا.
3. اختر الإعداد المطلوب في قسم سياسة الاسترداد:
   • لا استرداد
   • فقط إذا كانت حالة الطلب «جديد» (تعرّف على حالات الطلبات)

يُبلَّغ العملاء بسياسة إعادة الجدولة أو الاسترداد الخاصة بالمورد أو الفعالية أو منتج المتجر:

• في صفحة معلومات المورد.
• أثناء عملية الشراء.
• عند الضغط على زر إلغاء.

​

رد المبالغ يدويًا عبر RNTOR

يمكن للمسؤولين رد المبالغ كليًا أو جزئيًا يدويًا من بوابة RNTOR على الويب للمدفوعات الخارجية أو المدفوعات التي عولجت عبر Stripe أو WayForPay أو KakaoPay، بصرف النظر عن سياسة إعادة الجدولة أو الاسترداد وإعدادات الاسترداد التلقائي. قد تحتاج إلى رد مبلغ يدويًا عبر RNTOR في الحالات التالية:

• إذا عطّلت الاسترداد التلقائي.
• لتجاوز سياسة إعادة الجدولة أو الاسترداد كحالة استثنائية.
• لرد مبلغ متعلق بفعالية أو حجز أو طلب سابق.
• لرد مبلغ فاتورة، إذ لا يستطيع المستخدمون إلغاء الفواتير بأنفسهم.

لبدء رد مبلغ متعلق بحجز أو تذكرة فعالية أو طلب متجر:

1. افتح حجز المستخدم أو تذكرة الفعالية أو طلب المتجر:
   • إما من ملف العميل في صفحة العملاء.
   • أو من صفحة الغرف أو المكاتب أو مواقف السيارات أو المعدات أو الفعاليات أو المتجر.
2. إذا أردت إلغاء الحجز أو التذكرة أو الطلب، فاضغط على إلغاء، ثم أكّد الإلغاء وأكّد رد المبلغ.
3. إذا أردت رد المبلغ من دون الإلغاء، فافتح قسم الدفع، واضغط على استرداد، ثم أدخل المبلغ المطلوب ردّه وأكّد العملية.

لبدء رد مبلغ فاتورة:

1. انتقل إلى الفوترة > الفواتير، ثم صفِّ النتائج حسب الشركة أو المستخدم وافتح الفاتورة المطلوبة.
2. افتح قسم الدفع أو قائمة (…) بجوار الدفعة، ثم اضغط على استرداد وأدخل المبلغ المطلوب ردّه وأكّد العملية.

ولبدء رد أي دفعة بطريقة بديلة:

1. انتقل إلى الفوترة > المعاملات > علامة تبويب المال، ثم صفِّ النتائج حسب الشركة أو المستخدم وافتح المعاملة المطلوبة.
2. اضغط على استرداد، ثم أدخل المبلغ المطلوب ردّه وأكّد العملية.

​

رد المبالغ من لوحة معلومات بوابة الدفع

بالنسبة إلى بوابات الدفع التي لا تدعم الاسترداد التلقائي أو بدء الاسترداد من RNTOR، يمكن للمسؤول رد المبلغ يدويًا من لوحة معلومات بوابة الدفع:

1. اضبط التنبيهات المناسبة في صفحة الإشعارات حتى تتلقى إشعارًا بعمليات الإلغاء.
2. اعثر على رقم الإيصال في RNTOR:
   • انتقل إلى الفوترة > المعاملات > علامة تبويب المال، ثم صفِّ النتائج حسب الشركة أو المستخدم.
   • افتح المعاملة المطلوبة، ثم اختر عرض ملف PDF للإيصال وانسخ رقم الإيصال.
3. انتقل إلى لوحة معلومات بوابة الدفع.
4. ابحث عن المعاملة باستخدام رقمها ونفّذ عملية الاسترداد.

​

عرض المعاملات المستردة

​

المعاملات المالية

بعد تأكيد الإلغاء، تظهر للمستخدم أو المسؤول، بحسب من بدأ العملية، رسالة منبثقة تفيد بأنه بدأت عملية الاسترداد. تعرض المعاملة الأصلية حالة مسترد بالكامل أو مسترد جزئيًا، ويمكن العثور على تفاصيل العملية في قسم المبالغ المستردة. كما يُحدَّث ملف PDF للإيصال ليعكس عملية الاسترداد:

• يرى المستخدمون المعاملات المستردة في بوابة الأعضاء على الويب أو تطبيق الجوال ضمن العضوية > الفوترة > المعاملات.
• يرى المسؤولون المعاملات المستردة في الفوترة > المعاملات > علامة تبويب المال.
• يعرض تقرير المعاملات المبالغ المستردة في عمود المبلغ المسترد.

​

معاملات الأرصدة وتصاريح اليوم

يحتفظ النظام بسجل تدقيق واضح لكل معاملة أرصدة أو تصاريح يوم. فعند تعديل حجز أو تقصير مدته أو إلغائه بما يستلزم الاسترداد، ينشئ النظام معاملة مستقلة من النوع استرداد. ويضمن ذلك توثيق عملية الشراء الأصلية والتعديل اللاحق كبندين منفصلين.

• يمكن للمستخدمين عرض معاملات الأرصدة أو تصاريح اليوم المستردة في بوابة الأعضاء على الويب أو تطبيق الجوال ضمن المواقع > العضوية > الأرصدة/تصاريح اليوم > المعاملات.
• يمكن للمسؤولين عرض معاملات الأرصدة أو تصاريح اليوم المستردة في الفوترة > المعاملات > علامة تبويب الأرصدة أو تصاريح اليوم.

ملاحظات

• تعالج بوابات الدفع، مثل Stripe أو WayForPay أو KakaoPay، عمليات الاسترداد. ويتلقى العملاء أموالهم بعد إتمام البوابة للعملية.
• يبدأ RNTOR عملية الاسترداد، لكنه غير مسؤول عن إتمامها. وقد تفشل العملية بسبب مشكلات في بوابة الدفع.
• تظل حالة المعاملة في RNTOR مسترد ولا تتغير لاحقًا.
• للتحقق من الحالة النهائية للاسترداد، راجع المعاملة مباشرةً في لوحة معلومات بوابة الدفع.

​

نصائح

قبل رد مبلغ مالي، فكّر في تقديم بدائل تساعدك على الاحتفاظ بالعملاء:

• اعرض رد القيمة في صورة أرصدة بدلًا من المال. لا تُفرض رسوم معاملات عليها، ويمكن للمستخدمين إنفاقها على خدماتك.
• امنح العميل رمزًا ترويجيًا بالخصم المناسب لتشجيعه على الشراء مستقبلًا.

​

الأسئلة الشائعة

كيف أعرف ما إذا كان العميل سيسترد المبلغ بعد إلغائه؟

يُبلَّغ العملاء دائمًا بسياسة إعادة الجدولة أو الاسترداد الخاصة بالمورد أو الفعالية أو منتج المتجر في نقطتين أساسيتين:

1. عند إجراء عملية الشراء.
2. عند الضغط على زر إلغاء.

إذا كان المستخدم قد ألغى بالفعل، فيمكنه هو والمسؤولون التحقق من حالة المعاملة. ويتبع المسؤولون الخطوات التالية:

1. الانتقال إلى الفوترة > المعاملات، ثم فتح علامة تبويب المال أو الأرصدة أو تصاريح اليوم بحسب طريقة الدفع المستخدمة.
2. التصفية حسب الشركة أو المستخدم، ثم مراجعة المعاملة ذات الصلة لمعرفة ما إذا رُدّت قيمتها.

ويتبع المستخدمون الخطوات التالية:

1. الانتقال إلى صفحة العضوية.
2. فتح القسم المناسب بحسب طريقة الدفع المستخدمة:
   • الفوترة > المعاملات للمدفوعات المالية.
   • الأرصدة > المعاملات.
   • تصاريح اليوم > المعاملات.
3. مراجعة المعاملة ذات الصلة لمعرفة ما إذا رُدّت قيمتها.

إذا رُدّت القيمة، فتذكّر أن أرصدة المستخدم وتصاريح اليوم تُعاد فورًا، أما المدة التي يستغرقها وصول المبلغ المالي إلى العميل فتعتمد على بوابة الدفع التي تستخدمها، سواء Stripe أو WayForPay أو KakaoPay.إذا لم تُردّ قيمة المعاملة بسبب سياسة إعادة الجدولة أو الاسترداد، أو لأن إعداد الاسترداد التلقائي معطّل، أو لأن بوابة الدفع لا تدعم الاسترداد التلقائي، فيمكنك رد المبلغ يدويًا إلى المستخدم.

لماذا لا يظهر زر «استرداد» لرد مبلغ إلى العميل عبر RNTOR؟

لا يظهر زر استرداد في RNTOR إلا إذا كان تكامل بوابة الدفع التي تستخدمها يدعم رد المبالغ مباشرةً من RNTOR، مثل Stripe أو WayForPay أو KakaoPay.أما بوابات الدفع الأخرى التي لا تدعم بدء الاسترداد عبر RNTOR، فلا يظهر معها زر استرداد. وفي هذه الحالة، يلزم رد المبلغ يدويًا من لوحة معلومات بوابة الدفع.