إدارة الطلبات
بعد أن ينشئ العميل طلبًا، افتحه من لوحة الطلبات لعرض تفاصيله:البحث عن الطلبات وتصفيتها
استخدم عوامل التصفية في لوحة الطلبات:- الحالة لعرض الطلبات الجديدة أو قيد التنفيذ أو المكتملة أو الملغاة.
- الفئة لعرض طلبات فئة محددة في المتجر.
- المنتج لعرض الطلبات التي تتضمن منتجًا محددًا.
- المستخدم لعرض جميع طلبات عميل محدد.
- تاريخ الإنشاء لعرض الطلبات المنشأة في تاريخ محدد أو قبله أو بعده أو بين تاريخين.
تغيير حالة الطلب
المسؤولون فقط هم من يمكنهم تغيير حالة الطلب. اضغط على أيقونة الحالة بجوار الطلب، أو افتح الطلب واستخدم حقل الحالة، ثم اختر الحالة الجديدة. يتلقى العميل إشعارًا فوريًا عند تغيير حالة طلبه.
إلغاء طلب وإصدار مبلغ مسترد
لإلغاء طلب، مثلًا عند نفاد المنتج أو وجود مشكلة فيه، غيّر حالته إلى ملغى. سيُطلب منك تأكيد أهلية العميل للاسترداد؛ فالإلغاء لا يعيد المبلغ تلقائيًا. إذا أكدت الاسترداد، فسيُصدر تلقائيًا. تعرّف إلى المبالغ المستردة.
عرض حالة الطلب
يمكن للمستخدم عرض حالة طلبه كما يلي:- اضغط على صورة ملفه أسفل اليمين لفتح صفحة الحساب.
- انتقل إلى قسم الطلبات لعرض حالات طلباته.
تحليل حالات الطلبات
اعرض نظرة مجمعة على الطلبات ذات كل حالة من صفحة التحليلات:- افتح صفحة التحليلات واختر لوحة المتجر.
- راجع مخطط الطلبات حسب الحالة وحدد الفترة الزمنية المطلوبة.
