التذاكر

تتيح صفحة الدعم للمستخدمين العثور على إجابات وإرسال المشكلات أو الملاحظات.

​

تفعيل الدعم

1. اضغط على (…) بجوار اسم الموقع في اللوحة الجانبية.
2. انتقل إلى إعدادات الموقع > الدعم.
3. فعّل الوحدة وحدد ظهور صفحة الدعم.
4. اضبط سلوك وكيل Noor AI للدعم.

يستطيع المستخدمون بعد ذلك البحث عن الإجابات وإنشاء تذاكر، ويتلقى المسؤولون أصحاب صلاحية الدعم إشعارات عنها.

​

إدارة تذاكر الدعم

1. تظهر التذاكر الجديدة في الدعم > التذاكر، ويتلقى المسؤولون إشعارات.
2. لكل تذكرة رقم فريد ونوع مشكلة يساعدان في التصنيف والتحليلات:

3. يراجع المسؤول الوصف ثم:
   • يعيّن مسؤولًا عن التذكرة.
   • يرد على المستخدم بتعليق.
   • يغيّر الحالة من أيقونة الحالة.

لتعليم عدة تذاكر كمقروءة أو تغيير حالتها دفعة واحدة، حدد مربعاتها ثم اختر تعليم كمقروء أو الحالة من الشريط أسفل الصفحة.

4. يتلقى مقدم الطلب والمسؤول المعيّن إشعارًا بأي نشاط جديد، ويُسجل في قسم النشاط:
   • إنشاء التذكرة.
   • تعيين مسؤول.
   • تغيير الحالة.
   • تعليقات المسؤول أو مقدم الطلب.
5. بعد الحل، يغيّر المسؤول الحالة إلى محلولة.
   • لدى المستخدم، تُؤرشف التذاكر المحلولة والمغلقة تلقائيًا بعد 30 يومًا من عدم النشاط.
   • لدى المسؤول، تُخفى فورًا ويظهر افتراضيًا الجديد وقيد التنفيذ فقط، مع إمكانية عرض الحالات الأخرى بعامل التصفية.

​

العثور على التذاكر

ابحث في الدعم > التذاكر أو في صفحة تذاكر الدعم داخل ملف مستخدم محدد. ويمكن التصفية حسب:

• النوع.
• الحالة.
• مقدم الطلب.
• المسؤول المعيّن.
• تاريخ الإنشاء: في تاريخ محدد أو قبله أو بعده أو بين تاريخين.

استخدم شريط البحث أعلى اليسار للبحث برقم التذكرة أو كلمة من الوصف أو مقدم الطلب أو المسؤول أو الحالة. يظهر تاريخ الإنشاء في العمود المخصص، أو عند تمرير المؤشر فوق الطابع الزمني داخل التذكرة. الأسئلة الشائعة

متى أتلقى إشعارات تذكير التذاكر؟

يتلقى المسؤول تذكيرًا عندما تظل تذكرة العميل في حالة جديدة وتنتظر إجراءً، بحد أقصى تذكيران:

• بعد يوم واحد من إنشاء التذكرة.
• بعد ثلاثة أيام من التذكير الأول.

يمكنك تعطيلها من الحساب > الإشعارات.