الإسناد التلقائي والرد التلقائي على تذاكر الدعم

فعّل وكيل Noor AI لمساعدة فريقك في معالجة تذاكر الدعم. يرد Noor AI على التذاكر الجديدة ويسندها تلقائيًا إلى المسؤولين المناسبين، مما يضمن حصول عملائك على المساعدة على مدار الساعة. ومن خلال التعلم من أدلتك وحلول التذاكر السابقة، يقدم للعملاء إجابات فورية ومفيدة.

​

تفعيل Noor AI للدعم

1. من اللوحة الجانبية اليسرى، انقر على (…) بجوار اسم موقعك.
2. انتقل إلى إعدادات الموقع > الدعم.
3. ابحث عن قسم Noor AI.
4. إسناد التذاكر:
   • اختر إسناد تلقائي للسماح لـ Noor AI بإسناد التذاكر تلقائيًا إلى المسؤولين المعنيين.
   • اختر بلا إجراء إذا كنت تفضّل إسنادها يدويًا.
5. الرد على التذاكر:
   • اختر رد تلقائي للسماح لـ Noor AI بالرد على تذاكر دعم العملاء.
   • اختر بلا إجراء إذا أردت منع Noor AI من الرد على تذاكر الدعم.

​

تدريب Noor AI

لتحقيق أفضل استفادة من Noor AI، تذكّر أن أداءه يعكس جودة أدلتك. قد يخطئ Noor AI، ولذلك يُعد تدريبه ببيانات عالية الجودة أفضل وسيلة لضمان دعم ذكي وموثوق لمساحتك.

• في صفحة إعدادات الموقع > الدعم، املأ حقل الإرشادات وأضف جميع التعليمات التي تريد من Noor AI اتباعها. ضمّن النبرة العامة وأسلوب الرد المفضل وتعليمات محددة لكيفية تصرف Noor AI في المواقف المختلفة.
• أضف المعلومات الشائعة والأسئلة المتكررة إلى أدلة موقعك. يتيح ذلك للعملاء العثور على الإجابات بأنفسهم عبر بوابة العملاء، ويضمن في الوقت نفسه وصول Noor AI إلى البيانات اللازمة لتقديم ردود دقيقة.
• راجع تفاعلات Noor AI بانتظام وحدد الأسئلة التي يكررها عملاؤك. استخدم هذه الملاحظات لتحديث الأدلة الحالية أو إنشاء أدلة جديدة تسد فجوات المعلومات. وإذا كان أحد ردود Noor AI غير دقيق، فيمكنك حذفه كما تحذف أي تعليق عادي.

​

كيفية عمل Noor AI في الدعم

​

الرد على تذاكر الدعم

عندما يرسل أحد العملاء تذكرة، يحاول Noor AI تقديم رد في الوقت المناسب. فهو يجيب عن الأسئلة الشائعة حول استخدام بوابة العملاء — مثل الحجوزات والاشتراكات والمدفوعات — ويستعين أيضًا بتذاكر قيد المعالجة والمحلولة والمغلقة، وأدلة الموقع وإعداداته، وبيانات اشتراك العضو أو عضويته. لا يرد Noor AI إلا إذا كان واثقًا من قدرته على تقديم مساعدة دقيقة. وإذا لم يكن واثقًا، يظل صامتًا ويترك التذكرة لفريقك لمعالجتها يدويًا. كما يظل صامتًا بعد رد أحد المسؤولين، حتى لا يقاطع الدعم البشري. يمكن لـ Noor AI التواصل بأي لغة يتعرف عليها. وإذا تعذر عليه التعرف على لغة المستخدم، فسيجيب باللغة الإنجليزية افتراضيًا.

​

إسناد التذاكر تلقائيًا إلى المسؤولين

يحلل Noor AI أنماط الإسناد السابقة لتحديد المسؤول الأنسب لكل تذكرة. تتم هذه العملية بصورة مستقلة عن ميزة الرد التلقائي في Noor AI، ما يعني أنه يستطيع إسناد التذكرة إلى مسؤول وتقديم الرد الأولي في الوقت نفسه. لحساب أفضل مسؤول تُسند إليه التذكرة، يراجع Noor AI عدة عوامل، منها نوع التذكرة وتاريخ إنشائها والمسؤول الذي أُسند إليه حاليًا أكبر عدد من التذاكر القائمة.

​

تعريف الأعضاء بـ Noor AI

لضمان انتقال سلس وإدارة توقعات الأعضاء، نوصي بالشفافية عند تقديم Noor AI في الدعم. إليك بعض الطرق التي تساعد الأعضاء على التعرف عليه:

• شارك تحديثًا في الخلاصة لتقديم Noor AI وشرح كيف سيساعد في توفير إجابات أسرع عن تذاكر الدعم.

• يمكنك أيضًا ذكر Noor AI في نشراتك البريدية الخارجية أو في المواد المطبوعة، مثل الملصقات أو بطاقات المكاتب داخل مساحتك.