إعداد خطط المكتب الافتراضي وإدارة بريد العملاء وعمليات تسليم الطرود باستخدام نظام تذاكر الدعم
يتيح لك تقديم خطة مكتب افتراضي توفير عناوين عمل وخدمات معالجة البريد للأعضاء عن بُعد. تعرّف على كيفية تنظيم خطط المكتب الافتراضي بكفاءة من خلال نظام تذاكر الدعم سهل الاستخدام.إنشاء خطة مكتب افتراضي
قم بأتمتة اشتراكات المكتب الافتراضي والفوترة الخاصة بها من خلال إنشاء خطة مخصصة:- انتقل إلى الفوترة > الخطط ثم انقر على إنشاء خطة.
- أدخل عنوان الخطة (على سبيل المثال، “المكتب الافتراضي الذهبي”)، والسعر، ووصفًا واضحًا للخدمات المضمّنة (مثل عنوان العمل، والمسح الأسبوعي للبريد، وما إلى ذلك).
- عند إنشاء الخطة، فعّل مفتاح التسجيل واختر نوع التسجيل المطلوب.
التعامل مع عمليات التسليم
بمجرد أن تصبح اشتراكات خطة المكتب الافتراضي نشطة، يمكنك إدارة البريد الفعلي للعميل باستخدام نظام تذاكر الدعم. يحافظ هذا على سجل رقمي موثّق لكل عملية تسليم وإجراء يتم اتخاذه. أولًا، تأكد من تفعيل صفحة الدعم.- عند وصول بريد أو طرد، انتقل إلى الدعم > التذاكر.
- انقر على
إنشاء تذكرةواختر النوع البريد والطرود. - اختر عضو البريد الافتراضي في قسم المستخدمين واكتب رسالة.
سيرى التذكرة ونشاطها فقط المستخدم المحدد والمسؤولون. تعرّف على المزيد حول ممارسات الأمان لدينا على موقعنا الإلكتروني.
- استخدم أيقونة المرفقات (أو الصق صورة) لتحميل صورة للظرف أو ملصق الطرد. يُعلِم هذا العضو بدقة بما وصل.
- بشكل افتراضي، يتلقى الأعضاء إشعارات فورية وعبر البريد الإلكتروني لجميع التذاكر والتعليقات الجديدة. يمكنهم تقديم تعليمات التسليم في أي وقت من خلال الرد في التعليقات.
- بمجرد معالجة الطلب، قم بتغيير حالة التذكرة إلى تم الحل.