لاستكشاف أخطاء المدفوعات، تحتاج إلى صلاحية مسؤول في موقع RNTOR الذي بدأت منه الدفعة، وإلى إمكانية الوصول إلى لوحة Stripe.
1. التحقق من حالة المعاملة في RNTOR
عند تعذّر إتمام الدفع، من المهم معرفة السبب حتى تتمكن من مساعدة العميل. يعرض RNTOR حالة واضحة لكل معاملة لتحديد الخطوة التالية. لعرض حالة الدفع:- انتقل إلى الفوترة > المعاملات > علامة تبويب الأموال.
- رشّح النتائج حسب الشركة أو المستخدم، ثم مرّر المؤشر فوق الحالة بجوار المعاملة المطلوبة.
ستظهر حالة المعاملة في RNTOR. وإذا كانت فاشلة أو قيد المعالجة أو متنازعًا عليها، فانتقل إلى الخطوة التالية للحصول على التفاصيل.
2. مراجعة تفاصيل المعاملة في لوحة Stripe
إذا كانت حالة الدفعة فاشلة أو قيد المعالجة أو متنازعًا عليها، أو كنت تحتاج إلى مزيد من المعلومات عن الخطأ أو سبب الفشل:- افتح المعاملة المطلوبة في RNTOR.
- اضغط عرض في Stripe.
على سبيل المثال، تشير رسالة مثل بطاقتك لا تدعم هذا النوع من المشتريات غالبًا إلى قيود يفرضها مُصدر البطاقة، وتتطلب خطوات معالجة خاصة.
ويمكنك بدلًا من ذلك:
- الانتقال إلى صفحة التحليلات، ثم الضغط على إنشاء تقرير أعلى اليسار، وإنشاء تقرير من نوع المعاملات وتنزيله.
- العثور على المعاملة من خلال المبلغ أو الوقت أو الحالة، ثم نسخ معرّفها من عمود المعرّف.
- فتح لوحة Stripe والبحث بالمعرّف المنسوخ لعرض تفاصيل الدفعة.
معرّف المعاملة في RNTOR هو المعرّف الفريد لها. استخدمه دائمًا عند البحث في Stripe؛ فقد تتغير أسماء المستخدمين أو عناوين بريدهم الإلكتروني، لذلك لا تُعد معيارًا موثوقًا للبحث.