> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.rntor.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إدارة الطلبات

> اعرض طلبات Shop وعالجها ونفّذها.

يمكن للمسؤولين تتبع إيرادات الطلبات وإدارة كل طلب بتغيير حالته أو البحث عنه.

عند إنشاء طلب، يظهر في **الخدمة** > **المتجر** > لوحة **الطلبات**، وتُرتب الطلبات من الأحدث إلى الأقدم.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/0ss-XP6O5Ia9YJ5_/images/service-shop-orders-1.png?fit=max&auto=format&n=0ss-XP6O5Ia9YJ5_&q=85&s=5f2d816d444c472622845e80400cb074" alt="قائمة الطلبات" width="1092" height="760" data-path="images/service-shop-orders-1.png" />

## إدارة الطلبات

بعد أن [ينشئ العميل طلبًا](/docs/ar/member/shop)، افتحه من لوحة **الطلبات** لعرض تفاصيله:

| القيمة    | الوصف                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| :-------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| رقم الطلب | لكل طلب رقم فريد داخل الموقع، مثل #30.                                                                                                                                                                                                                                           |
| الخيار    | نوع المنتج أو نسخته المختارة.                                                                                                                                                                                                                                                    |
| الكمية    | عدد خيارات المنتج المطلوبة.                                                                                                                                                                                                                                                      |
| الحالة    | مدى جاهزية الطلب كما يحددها المسؤول: <ul><li>**جديد** — أُنشئ ولم تبدأ معالجته، وهي الحالة الافتراضية.</li><li>**قيد التنفيذ** — تجري معالجته حاليًا.</li><li>**مكتمل** — تمت معالجته بنجاح.</li><li>**ملغى** — ألغاه مسؤول، أو تعذر على العميل إكماله بسبب فشل الدفع.</li></ul> |
| المشتري   | العميل الذي أنشأ الطلب.                                                                                                                                                                                                                                                          |
| الدفع     | طريقة الدفع التي اختارها العميل.                                                                                                                                                                                                                                                 |

<Tip>
  [اضبط الإشعارات](/docs/ar/admin/administration/your-account/notifications/set-up-notifications) لتلقي تنبيه فوري بالطلبات الجديدة.
</Tip>

### البحث عن الطلبات وتصفيتها

استخدم عوامل التصفية في لوحة **الطلبات**:

* **الحالة** لعرض الطلبات الجديدة أو قيد التنفيذ أو المكتملة أو الملغاة.
* **الفئة** لعرض طلبات فئة محددة في المتجر.
* **المنتج** لعرض الطلبات التي تتضمن منتجًا محددًا.
* **المستخدم** لعرض جميع طلبات عميل محدد.
* **تاريخ الإنشاء** لعرض الطلبات المنشأة في تاريخ محدد أو قبله أو بعده أو بين تاريخين.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/0ss-XP6O5Ia9YJ5_/images/service-shop-orders-3.png?fit=max&auto=format&n=0ss-XP6O5Ia9YJ5_&q=85&s=5801976dff56ffab88e6223b9d8a53c9" alt="تصفية الطلبات" width="757" height="846" data-path="images/service-shop-orders-3.png" />

### تغيير حالة الطلب

المسؤولون فقط هم من يمكنهم تغيير حالة الطلب. اضغط على أيقونة **الحالة** بجوار الطلب، أو افتح الطلب واستخدم حقل **الحالة**، ثم اختر الحالة الجديدة. يتلقى العميل [إشعارًا فوريًا](/docs/ar/member/account/notifications) عند تغيير حالة طلبه.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/0ss-XP6O5Ia9YJ5_/images/service-shop-orders-2.png?fit=max&auto=format&n=0ss-XP6O5Ia9YJ5_&q=85&s=4c844d676fb6cdde133baf17cabf9f33" alt="تغيير حالة الطلب" width="1077" height="760" data-path="images/service-shop-orders-2.png" />

### إلغاء طلب وإصدار مبلغ مسترد

لإلغاء طلب، مثلًا عند نفاد المنتج أو وجود مشكلة فيه، غيّر حالته إلى **ملغى**. سيُطلب منك تأكيد أهلية العميل للاسترداد؛ فالإلغاء لا يعيد المبلغ تلقائيًا. إذا أكدت الاسترداد، فسيُصدر تلقائيًا. [تعرّف إلى المبالغ المستردة](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds).

<img src="https://mintcdn.com/rntor/0ss-XP6O5Ia9YJ5_/images/service-shop-orders-4.png?fit=max&auto=format&n=0ss-XP6O5Ia9YJ5_&q=85&s=7d06704305c1e936972adcb92de78efe" alt="إلغاء الطلب" width="757" height="846" data-path="images/service-shop-orders-4.png" />

<img src="https://mintcdn.com/rntor/0ss-XP6O5Ia9YJ5_/images/service-shop-orders-5.png?fit=max&auto=format&n=0ss-XP6O5Ia9YJ5_&q=85&s=390efa6823fecdd90e56988a2af5c19b" alt="تأكيد الاسترداد" width="757" height="846" data-path="images/service-shop-orders-5.png" />

## عرض حالة الطلب

يمكن للمستخدم عرض حالة طلبه كما يلي:

1. اضغط على صورة ملفه أسفل اليمين لفتح صفحة **الحساب**.
2. انتقل إلى قسم **الطلبات** لعرض حالات طلباته.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/0ss-XP6O5Ia9YJ5_/images/service-shop-orders-6.png?fit=max&auto=format&n=0ss-XP6O5Ia9YJ5_&q=85&s=d2bb3ea39244b707a2d017be5842e53f" alt="حالة الطلب لدى المستخدم" width="1092" height="760" data-path="images/service-shop-orders-6.png" />

## تحليل حالات الطلبات

اعرض نظرة مجمعة على الطلبات ذات كل حالة من صفحة **التحليلات**:

1. افتح صفحة **التحليلات** واختر لوحة **المتجر**.
2. راجع مخطط **الطلبات حسب الحالة** وحدد الفترة الزمنية المطلوبة.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/0ss-XP6O5Ia9YJ5_/images/service-shop-orders-7.png?fit=max&auto=format&n=0ss-XP6O5Ia9YJ5_&q=85&s=3830762136e46e0fec644cfcd62048d1" alt="تحليلات حالات الطلبات" width="1092" height="760" data-path="images/service-shop-orders-7.png" />