> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.rntor.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إدارة الحجوزات

يمكن للمسؤولين إنشاء الحجوزات للعملاء أو لأنفسهم وتعديلها وإلغاؤها من بوابة المسؤول.

## إنشاء حجز

1. افتح صفحة المورد المعني: **الغرف** أو **المكاتب** أو **المكاتب الخاصة** أو **مواقف السيارات** أو **المعدات**.
2. ابدأ إنشاء حجز.
3. اختر التاريخ والوقت وعدد المقاعد. ويمكنك إضافة عنوان أو ملاحظة أو تطبيق خصم قسيمة.
4. اختر العميل في حقل **صاحب الحجز**.
5. اختر [طريقة الدفع](/docs/ar/admin/billing/payments/payment-methods) لتحصيل قيمة الحجز من العميل.
6. إذا كنت تحجز لعميل آخر أو تضيف مدعوين، فاختر ما إذا كنت تريد إرسال إشعار لهم بالحجز.

<Info>
  يستطيع المسؤولون أيضًا تسجيل حجوزات لتواريخ سابقة.
</Info>

<img src="https://mintcdn.com/rntor/DyiMsAYTsg3_2LAk/images/resource-management-resources-manage-bookings-create-booking.png?fit=max&auto=format&n=DyiMsAYTsg3_2LAk&q=85&s=f8e5fe0ffb20c1dcebccaf8697e69767" alt="إنشاء حجز" width="750" height="825" data-path="images/resource-management-resources-manage-bookings-create-booking.png" />

### إنشاء حجز متكرر

إذا احتاج العميل إلى حجز المورد نفسه وفق جدول متكرر، مثل كل جمعة من 3:00 عصرًا حتى 6:00 مساءً، يمكنك إنشاء حجز متكرر نيابةً عنه:

1. ابدأ إنشاء الحجز.
2. من إعدادات **التكرار**، اختر أحد أنماط التكرار المقترحة، أو اختر **مخصص** لتحديد نمطك.
3. في حقل **انتهاء التكرار**، اختر:
   * **في تاريخ** لتحديد تاريخ آخر حجز.
   * **أبدًا** لإنشاء تكرار مفتوح.
   * في التكرار **المخصص**، يمكنك أيضًا اختيار **بعد عدد من التكرارات** لتحديد عدد الحجوزات.
4. اختر العميل في حقل **صاحب الحجز**.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/DyiMsAYTsg3_2LAk/images/resource-management-resources-manage-bookings-recurring-bookings.png?fit=max&auto=format&n=DyiMsAYTsg3_2LAk&q=85&s=e375a3e49f53ed84d19a75e2f04ea8b6" alt="الحجوزات المتكررة" width="750" height="825" data-path="images/resource-management-resources-manage-bookings-recurring-bookings.png" />

<Tip>
  يستطيع المسؤولون حاليًا إنشاء الحجوزات المتكررة باستخدام طريقة الدفع **مجاني** فقط، ولا يستطيع المستخدمون إنشاء حجز متكرر إلا للموارد المجانية بالكامل.

  لتحصيل رسوم من العميل، أنشئ الحجز المتكرر نيابةً عنه بطريقة **مجاني**، ثم [أصدر فاتورة](/docs/ar/admin/billing/invoices/issue-invoices#الفواتير-اليدوية-لمرة-واحدة)، أو اخصم يدويًا من [رصيده](/docs/ar/admin/billing/credits-and-day-passes/credits#خصم-الرصيد) أو [تصاريح اليوم](/docs/ar/admin/billing/credits-and-day-passes/day-passes#خصم-تصاريح-اليوم).
</Tip>

## تعديل حجز

لتعديل الحجز، يتبع المستخدم أو المسؤول الخطوات التالية:

1. افتح الحجز من صفحة **الموارد** أو **الحجوزات** أو ملف العميل.
2. اضغط **(...)** أعلى الصفحة > **تعديل**.
3. طبّق التغييرات واحفظها. وإذا كان الحجز لعميل آخر أو يتضمن مدعوين، فاختر ما إذا كنت تريد إشعارهم بالتغيير.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/DyiMsAYTsg3_2LAk/images/resource-management-bookings-edit-a-booking-1.png?fit=max&auto=format&n=DyiMsAYTsg3_2LAk&q=85&s=7e25ef39180b156f8e19c2d111400ad4" alt="تعديل حجز 1" width="1075" height="560" data-path="images/resource-management-bookings-edit-a-booking-1.png" />

تختلف صلاحيات تعديل الحجز بين المستخدمين والمسؤولين.

### تعديل المستخدمين للحجوزات

| طريقة الدفع أو التغيير                     | الرصيد أو تصاريح اليوم أو الفاتورة أو مورد مجاني                                                                 | بوابة الدفع                                                                                      |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| إعادة الجدولة، أي تغيير تاريخ أو وقت البدء | حتى وقت محدد قبل بدء الحجز وفق [سياسة إعادة الجدولة](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds) للمورد.                 | حتى وقت محدد قبل بدء الحجز وفق [سياسة إعادة الجدولة](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds) للمورد. |
| تمديد الحجز                                | في أي وقت قبل الحجز أو خلاله، مع تحصيل رسوم إضافية.                                                              | غير متاح لأن المبلغ المدفوع مقدمًا ثابت؛ أنشئ حجزًا إضافيًا بدلًا منه.                           |
| تقصير الحجز                                | حتى وقت محدد قبل بدء الحجز وفق [سياسة إعادة الجدولة](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds)، مع رد الفرق.           | غير متاح لأن المبلغ المدفوع مقدمًا ثابت.                                                         |
| تغيير عدد المقاعد أو الوحدات               | حتى وقت محدد قبل بدء الحجز وفق [سياسة إعادة الجدولة](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds)، مع تحصيل الفرق أو رده. | غير متاح لأن المبلغ المدفوع مقدمًا ثابت.                                                         |

### تعديل المسؤولين للحجوزات

| طريقة الدفع أو التغيير                     | الرصيد أو تصاريح اليوم أو الفاتورة أو مورد مجاني             | بوابة الدفع أو الدفع الخارجي                                           |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- |
| إعادة الجدولة، أي تغيير تاريخ أو وقت البدء | في أي وقت قبل الحجز أو خلاله أو بعده.                        | في أي وقت قبل الحجز أو خلاله أو بعده.                                  |
| تمديد الحجز                                | في أي وقت قبل الحجز أو خلاله أو بعده، مع تحصيل رسوم إضافية.  | غير متاح لأن المبلغ المدفوع مقدمًا ثابت؛ أنشئ حجزًا إضافيًا بدلًا منه. |
| تقصير الحجز                                | في أي وقت قبل الحجز أو خلاله أو بعده، مع رد الفرق.           | غير متاح لأن المبلغ المدفوع مقدمًا ثابت.                               |
| تغيير عدد المقاعد أو الوحدات               | في أي وقت قبل الحجز أو خلاله أو بعده، مع تحصيل الفرق أو رده. | غير متاح لأن المبلغ المدفوع مقدمًا ثابت.                               |

**ملاحظات**

* إذا أنشأ مسؤول الحجز نيابةً عن مستخدم، فلا يستطيع المستخدم تعديله بصرف النظر عن طريقة الدفع.
* يستطيع المستخدمون والمسؤولون تعديل عنوان الحجز وملاحظته والمدعوين في أي وقت، قبل الحجز أو خلاله أو بعده.
* يؤدي كل تعديل للحجز إلى إنشاء معاملة مستقلة لمعالجة الرسوم الإضافية أو المبالغ المستردة، ما يسهّل تدقيق سجل الحجز وتكاليفه المرتبطة.
* عند تعديل حجز متكرر أو إلغائه، يستطيع المسؤول تطبيق التغيير على **هذا التكرار** فقط أو على **هذا التكرار وما بعده**.

## تتبع الحجوزات

يمكنك تتبع جميع الحجوزات بعدة طرق:

* فعّل [إشعارات المسؤول](/docs/ar/admin/administration/your-account/notifications/set-up-notifications) لتلقي تنبيه عند إنشاء حجز أو إلغائه.
* انتقل إلى **الموارد** > **الحجوزات** لرؤية قائمة موحدة بكل حجوزات الموارد.
  * صفِّ حسب التاريخ لرؤية الحجوزات في تاريخ محدد أو قبله أو بعده.
  * صفِّ الحجوزات حسب الحالة.
  * صفِّ حسب نوع المورد، مثل الغرف أو المكاتب أو المكاتب الخاصة أو مواقف السيارات أو المعدات.
  * صفِّ حسب مورد محدد لرؤية حجوزاته فقط.
  * صفِّ حسب المستخدم لرؤية حجوزات عميل محدد.

### حالات الحجز

| الحالة    | معناها                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| --------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **مبدئي** | <ul><li>ينتظر الحجز [دفعة خارجية](/docs/ar/admin/billing/payments/external#إدارة-الحجوزات-الخارجية-المعلقة).</li><li>بدأ الدفع عبر بوابة الدفع وما زال [قيد المعالجة](/docs/ar/admin/billing/payments/payment-gateway#تتبع-المعاملات)، أو لم يُكمل العميل الدفع.</li><li>أُنشئ الحجز لفترة اشتراك مستقبلية مع [معاملة رصيد أو تصريح يوم مجدولة](/docs/ar/admin/billing/credits-and-day-passes/scheduled-transactions).</li><li>الحجز مجاني ويتطلب [تسجيل الحضور](/docs/ar/admin/resource-management/room-display/set-up-room-display) على شاشة الغرف قبل البدء.</li></ul>                                                                       |
| **مؤكد**  | الحجز مؤمّن بالكامل.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **ملغى**  | <ul><li>ألغى العميل أو المسؤول الحجز.</li><li>كان الحجز ينتظر [دفعة خارجية](/docs/ar/admin/billing/payments/external#إدارة-الحجوزات-الخارجية-المعلقة)، لكنها لم تُسوَّ وألغاها المسؤول.</li><li>بدأ [الدفع عبر بوابة الدفع](/docs/ar/admin/billing/payments/payment-gateway#تتبع-المعاملات) لكنه لم يكتمل، وتُركت العملية أو ألغاها العميل.</li><li>أُنشئ الحجز باستخدام [معاملة رصيد أو تصريح يوم مجدولة](/docs/ar/admin/billing/credits-and-day-passes/scheduled-transactions) وفشل الخصم.</li><li>كان الحجز يتطلب [تسجيل الحضور](/docs/ar/admin/resource-management/room-display/set-up-room-display) وأُلغي تلقائيًا لعدم الحضور.</li></ul> |

* لتتبع حجوزات نوع محدد من الموارد، افتح صفحته ثم صفِّ حسب التاريخ لرؤية حجوزات اليوم أو أي يوم:
  * **الغرف:** **الموارد** > **الغرف** > **التقويم**.
  * **المكاتب:** **الموارد** > **المكاتب** > **الحجوزات**.
  * **المكاتب الخاصة:** **الموارد** > **المكاتب الخاصة** > **الحجوزات**.
  * **مواقف السيارات:** **الموارد** > **مواقف السيارات** > **الحجوزات**.
  * **المعدات:** **الموارد** > **المعدات** > **الخط الزمني**.

### ألوان الحجوزات

في تقويم الغرف، توضح الألوان والأنماط نوع المستخدم وحالة الحجز:

* أزرق — حجز أنشأه مسؤول.
* أخضر — حجز عضو.
* أصفر — حجز غير عضو.
* إطار فقط مع خلفية شفافة — حجز حالته مبدئية.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/DyiMsAYTsg3_2LAk/images/resource-management-rooms-3.png?fit=max&auto=format&n=DyiMsAYTsg3_2LAk&q=85&s=3b02acb4d07c1272c58cfdea93ab46d6" alt="ألوان حجوزات الغرف 3" width="1075" height="830" data-path="images/resource-management-rooms-3.png" />

* اضغط أي حجز لرؤية تفاصيله.

<img src="https://mintcdn.com/rntor/DyiMsAYTsg3_2LAk/images/resource-management-rooms-4.png?fit=max&auto=format&n=DyiMsAYTsg3_2LAk&q=85&s=ac7fe13ad212fd25dcd678a956bbb54d" alt="تفاصيل الحجز 4" width="1075" height="560" data-path="images/resource-management-rooms-4.png" />

## إلغاء حجز

لإلغاء حجز:

1. افتح الحجز من صفحة **الموارد** أو **الحجوزات** أو ملف العميل.
2. اضغط **(...)** أعلى الصفحة > **إلغاء**.

يمكن إلغاء الحجوزات في أي وقت، لكن رد المبلغ يعتمد على سياسة إعادة الجدولة للمورد وطريقة الدفع.

| الحجز                                                                            | الدفع النقدي                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | الرصيد                                                          |
| :------------------------------------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------- |
| أُلغي وفق [**سياسة إعادة جدولة المورد**](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds)     | <ul><li>إذا كانت بوابة [**Stripe**](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds) أو **KakaoPay** متصلة ورَدّ المبالغ مفعّلًا، [**يُرد المبلغ تلقائيًا**](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds).</li><li>إذا كانت بوابة أخرى متصلة، يستطيع المسؤول [**رد مبلغ الحجز يدويًا**](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds) من لوحة البوابة.</li></ul> | [**يُرد الرصيد تلقائيًا**](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds). |
| أُلغي خلافًا [**لسياسة إعادة جدولة المورد**](/docs/ar/admin/billing/payments/refunds) | لا يُرد المبلغ.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | لا يُرد الرصيد.                                                 |

**الأسئلة الشائعة**

<Accordion title="كيف أتحقق من جدول حجز متكرر؟">
  عند فتح حجز ضمن سلسلة متكررة، تظهر تفاصيل تكراره:

  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/rntor/images/resource-management-resources-manage-bookings-create-a-recurring-booking-view-schedule.png" alt="عرض جدول الحجز المتكرر" />
</Accordion>

<Accordion title="هل يمكنني حجز مكتب خاص؟">
  صُممت موارد المكاتب الخاصة أساسًا لتعيينات الإيجار طويل الأجل، لكن الحجز قصير الأجل ممكن في حالات معينة:

  * **المكاتب المعيّنة** — إذا عُيّن المكتب بالكامل لعميل، يستطيع العضو أو الشركة حجزه مجانًا على أساس يومي، كما في المكتب الهجين الذي يحجز أعضاء الشركة مقاعده يوميًا.
  * **المكاتب غير المعيّنة** — إذا لم يكن المكتب معيّنًا، يستطيع المسؤول حجزه يدويًا لأي عميل مهتم.
    * تكون حجوزات المكاتب الخاصة ليوم كامل فقط، ولا يتوفر الحجز بالساعة.
    * تستخدم حجوزات المكاتب الخاصة دائمًا طريقة الدفع **مجاني**، ويمكن إصدار فاتورة مستقلة للعميل مقابل الاستخدام عند الحاجة.
    * لا يستطيع العملاء حجز مكتب غير معيّن ليوم واحد؛ يمكنهم فقط الاشتراك في إيجار طويل الأجل. أما المسؤول فيستطيع إنشاء حجز يومي لهم عند الطلب.
</Accordion>

<Accordion title="لا يستطيع عميلي حجز مكتب باستخدام تصاريح اليوم">
  قد لا يكون نوع المكتب **مكتبًا مرنًا**، أو قد يكون خيار **تصاريح اليوم** معطّلًا في إعداداته. للسماح بالحجز بتصاريح اليوم:

  1. انتقل إلى **الموارد** > **المكاتب**.
  2. ابدأ تعديل المكتب المطلوب.
  3. تأكد من أن نوعه **مكتب مرن**؛ فهذا النوع وحده يقبل تصاريح اليوم.
  4. تأكد من تفعيل مفتاح **تصاريح اليوم**.
</Accordion>

<Accordion title="لماذا يظهر الخطأ «يوجد حجز آخر في الوقت نفسه» عند جدولة حجز متكرر؟">
  يعني الخطأ أن هناك حجزًا موجودًا بالفعل للمورد نفسه وفي الوقت نفسه في تاريخ واحد أو أكثر من السلسلة. لمعرفة الحجز المتعارض، انتقل إلى **التحليلات**، وأنشئ تقرير **الحجوزات**، ثم صفِّه حسب المورد المحدد. سيعرض ذلك كل الحجوزات القائمة لهذا المورد لتحديد الحجز المتداخل مع السلسلة.
</Accordion>