> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.rntor.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# طلبات الحجوزات

يتيح RNTOR للمستخدمين إدارة حجوزاتهم ومدفوعاتهم بأنفسهم. ومع ذلك، يمكنك التحكم في الوصول من خلال تخصيص صلاحيات الحجز لموارد محددة.

## المتطلبات الأساسية

لإدارة طلبات الحجوزات بطريقة صحيحة، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

1. [فعّل صفحة **الدعم**](/docs/ar/admin/support/tickets).
2. [اضبط ظهور صفحة **الدعم** على **عام**](/docs/ar/admin/location/visibility) حتى يتمكن مقدمو الطلبات من رؤية ردود المسؤولين.
3. فعّل [إشعارات المسؤول](/docs/ar/admin/administration/your-account/notifications/set-up-notifications) لتلقي إشعار فوري أو رسالة بريد إلكتروني عندما يحجز المستخدمون موارد أو يقدّمون طلبات لحجزها.

## فهم صلاحيات الحجز

يمكنك تحديد صلاحيات الحجز لكل أنواع الموارد:

* الغرف
* المكاتب
* مواقف السيارات
* المكاتب الخاصة
* المعدات

تُحدد صلاحيات الحجز من خلال إعدادين:

* **الظهور** — من يمكنه *رؤية* المورد.
* **الحجز** — من يمكنه *حجز* المورد فورًا.

إذا كان مستوى **الحجز** أكثر تقييدًا من مستوى **الظهور**، فلن يستطيع المستخدمون غير المنتمين إلى المجموعة المسموح لها إنشاء الحجز مباشرة، وسيُسمح لهم فقط بتقديم طلب. لمعرفة إعدادات الظهور واستخدامها، راجع [هذا المقال](/docs/ar/admin/location/visibility).

### مستويات صلاحية الحجز

| المستوى                       | من يمكنه الحجز فورًا                                                                                                                                                                                |
| ----------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المسؤولون**                 | يمكن للمسؤولين فقط إنشاء الحجوزات فورًا، بينما يستطيع باقي المستخدمين تقديم طلب.                                                                                                                    |
| **أعضاء الموقع**              | يمكن للمسؤولين وأعضاء الموقع إنشاء الحجوزات فورًا، بينما يستطيع باقي المستخدمين تقديم طلب.                                                                                                          |
| **أعضاء الشبكة**              | يمكن للمسؤولين وأعضاء الموقع وأعضاء الشبكة إنشاء الحجوزات فورًا، بينما يستطيع المستخدمون الخارجيون تقديم طلب.                                                                                       |
| **عام**                       | يمكن لجميع المستخدمين إنشاء الحجوزات فورًا.                                                                                                                                                         |
| **الأعضاء ذوو الوصول الحصري** | يمكن للمسؤولين والأعضاء المشتركين في خطة تتضمن هذه الموارد صراحةً عبر إعداد [**الوصول الحصري**](/docs/ar/admin/billing/plans/set-up-plans) إنشاء الحجوزات فورًا، بينما يستطيع باقي المستخدمين تقديم طلب. |

على سبيل المثال، إذا ضُبط **الظهور** على **عام** وضُبط **الحجز** على **أعضاء الموقع**، فسيتمكن الجميع من رؤية المورد، لكن الأعضاء والمسؤولين فقط سيتمكنون من حجزه فورًا. أما غير الأعضاء فيمكنهم تقديم طلب للحجز. [تعرّف على أدوار المستخدمين](/docs/ar/admin/customer-management/users/user-roles)

<Info>
  تُضبط صلاحية **الحجز** على **عام** افتراضيًا.
</Info>

## إعداد صلاحيات الحجز

1. انتقل إلى **الموارد** > **الغرف** أو **المكاتب** أو **المكاتب الخاصة** أو **مواقف السيارات** أو **المعدات**.
2. أضف موردًا أو عدّل موردًا يتطلب تحقق المسؤول، ثم اضبط صلاحيتي **الظهور** و**الحجز**.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/rntor/images/resource-management-bookings-applications-for-bookings-1.png" alt="طلبات الحجوزات 1" />

3. بعد ضبط الصلاحيات، اضغط **حفظ**.

## كيفية تقديم المستخدم طلب حجز

1. انتقل إلى الصفحة التي تحتوي على المورد المطلوب.
2. اختر المورد والتاريخ والوقت، وأضف تعليقًا إن أردت، ثم اضغط **تقديم طلب**.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/rntor/images/resource-management-bookings-applications-for-bookings-how-users-apply-for-a-booking.png" alt="كيفية تقديم طلب حجز" />

<Warning>
  إذا كانت صفحة **الدعم** معطّلة، فسيظهر زر **تقديم طلب** بلون رمادي. وإذا كانت صفحة **الدعم** مفعّلة لكن ظهورها ليس **عامًا**، فسيتمكن المستخدمون من إرسال الطلبات، لكنهم لن يروا تحديثات التذكرة أو ردود المسؤولين.
</Warning>

## كيفية إدارة المسؤولين لطلبات الحجوزات

1. بعد أن يرسل المستخدم طلب الحجز، تظهر تذكرة جديدة في صفحة **الدعم**. يمكنك من خلال التذكرة طلب مستندات تحقق أو التواصل مع المستخدم.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/rntor/images/resource-management-bookings-applications-for-bookings-4.png" alt="إدارة طلبات الحجوزات 4" />

2. إذا وافقت على الحجز، تابع بإحدى الطرق المناسبة:

* إذا كانت صلاحية **الحجز** للمورد مضبوطة على **أعضاء الموقع** أو **أعضاء الشبكة**، يمكنك الضغط على اسم المستخدم داخل تذكرة الدعم ودعوته كعضو ليحجز ويدفع بنفسه.
* ادعُ المستخدم كعضو ثم [احجز نيابةً عنه باستخدام طريقة الدفع «الفاتورة»](/docs/ar/admin/billing/payments/pay-with-invoice#الحجز-للعملاء-باستخدام-طريقة-الدفع-الفاتورة).
* أبقِ المستخدم بصفته غير عضو ثم [احجز نيابةً عنه باستخدام طريقة الدفع «الفاتورة»](/docs/ar/admin/billing/payments/pay-with-invoice#الحجز-للعملاء-باستخدام-طريقة-الدفع-الفاتورة).

## أفضل الممارسات

يناسب تقييد صلاحيات الحجز الحالات التالية:

* استوديوهات البودكاست أو التسجيل، وغرف التدليك، ومحطات التجميل، والمعدات مرتفعة التكلفة التي تتطلب تحققًا مسبقًا ولا ينبغي إتاحتها للحجز الفوري من غير الأعضاء.
* الموارد ذات الجداول المرنة أو غير المنتظمة، مثل قاعات المؤتمرات أو أماكن الفعاليات، حيث يجب تأكيد التوفر.
* الموارد ذات هياكل التسعير المشروطة.
* أي موارد ينبغي ألا تتاح إلا بعد موافقة المسؤول بدلًا من الحجز الفوري لبعض مجموعات المستخدمين.

**الأسئلة الشائعة**

<Accordion title="لماذا أرسل العميل تذكرة دعم أو طلب حجز بدلًا من الحجز الفوري؟">
  إذا أرسل العميل طلب حجز، فهذا يعني أن صلاحية **الحجز** للمورد تتطلب الموافقة بدلًا من السماح بالحجز الفوري. للتحقق منها وتعديلها:

  1. انتقل إلى صفحة **الموارد** > **الغرف** أو **المكاتب** أو **المكاتب الخاصة** أو **مواقف السيارات** أو **المعدات**، حسب المورد المطلوب.
  2. اضغط **(...)** > **تعديل** بجانب المورد.
  3. ابحث عن قسم صلاحية **الحجز** وعدّلها حسب الحاجة للسماح للمستخدمين بالحجز الفوري.
</Accordion>

<Accordion title="لماذا لا يمكن حجز أحد مواردي إلا عبر تقديم طلب رغم أنني لم أغيّر صلاحية «الحجز»؟">
  تذكّر أن صلاحيتي **الظهور** و**الحجز** مترابطتان، ولا يمكن لصلاحية **الحجز** أن تسمح بدور مستخدم أدنى من صلاحية **الظهور**. على سبيل المثال، لا يمكن أن تكون الغرفة ظاهرة للأعضاء فقط بينما تكون قابلة للحجز من الجميع.

  لذلك، عند تعديل إحدى الصلاحيتين قد تتعدل الأخرى تلقائيًا للحفاظ على هذا التسلسل. فإذا غيّرت **ظهور** الغرفة مؤقتًا إلى **المسؤولون**، تتعدل صلاحية **الحجز** تلقائيًا لتطابقها. لكن إذا أعدت **الظهور** لاحقًا ليشمل الأعضاء أو العامة، فلن تتحدث صلاحية **الحجز** تلقائيًا، وستظل مضبوطة على **المسؤولون** إلى أن تغيّرها يدويًا.

  لتجنب هذه المشكلات، راجع صلاحيتي **الظهور** و**الحجز** معًا وحدّثهما دائمًا بما يتوافق مع الإعداد الذي تريده.
</Accordion>

<Accordion title="هل يتلقى المستخدمون الردود على تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني؟">
  تكون إشعارات التعليقات على تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني مفعّلة افتراضيًا لكل المستخدمين ([راجع إشعارات البريد الإلكتروني التي يتلقاها المستخدمون](/docs/ar/member/account/notifications)). ولا تتوقف لدى مستخدم معين إلا إذا عطّل هذا النوع من إشعارات البريد الإلكتروني بنفسه.
</Accordion>