> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.rntor.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# استكشاف أخطاء المدفوعات الفاشلة

> حل المشكلات الشائعة في مدفوعات Stripe.

يتيح لك تكامل RNTOR مع بوابة Stripe قبول المدفوعات بسلاسة لجميع المنتجات والخدمات. عندما يُجري المستخدم حجزًا أو عملية شراء ويُكمل الدفع، تعالج Stripe المعاملة ويحدّث RNTOR حالة الدفع تبعًا لذلك. ومع ذلك، قد يتأثر نجاح المعاملة بعدة عوامل، منها أداء بوابة Stripe والبنك الذي يتعامل معه المستخدم.

إذا لم تنجح المعاملة، أو تعذّر عليك العثور على دفعة محددة، أو أردت معرفة سبب فشلها، فاتبع الخطوات التالية.

<Info>
  لاستكشاف أخطاء المدفوعات، تحتاج إلى [صلاحية مسؤول](/docs/ar/admin/administration/administrators/administrators) في موقع RNTOR الذي بدأت منه الدفعة، وإلى إمكانية الوصول إلى لوحة Stripe.
</Info>

## 1. التحقق من حالة المعاملة في RNTOR

عند تعذّر إتمام الدفع، من المهم معرفة السبب حتى تتمكن من مساعدة العميل. يعرض RNTOR حالة واضحة لكل معاملة لتحديد الخطوة التالية.

لعرض حالة الدفع:

1. انتقل إلى **الفوترة** > **المعاملات** > علامة تبويب **الأموال**.
2. رشّح النتائج حسب الشركة أو المستخدم، ثم مرّر المؤشر فوق الحالة بجوار المعاملة المطلوبة.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/rntor/images/integrations/payments-stripe-troubleshoot-stripe-payments-1.png" alt="حالة المعاملة" />

ستظهر حالة المعاملة في RNTOR. وإذا كانت **فاشلة** أو **قيد المعالجة** أو **متنازعًا عليها**، فانتقل إلى الخطوة التالية للحصول على التفاصيل.

## 2. مراجعة تفاصيل المعاملة في لوحة Stripe

إذا كانت حالة الدفعة **فاشلة** أو **قيد المعالجة** أو **متنازعًا عليها**، أو كنت تحتاج إلى مزيد من المعلومات عن الخطأ أو سبب الفشل:

1. افتح المعاملة المطلوبة في RNTOR.
2. اضغط **عرض في Stripe**.

سينقلك ذلك مباشرة إلى صفحة المعاملة في لوحة Stripe، حيث يمكنك الاطلاع على حالة الدفع ورسائل الخطأ وأسباب الفشل بالتفصيل.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/rntor/images/integrations/payments-stripe-troubleshoot-stripe-payments-2.png" alt="تفاصيل Stripe" />

على سبيل المثال، تشير رسالة مثل **بطاقتك لا تدعم هذا النوع من المشتريات** غالبًا إلى قيود يفرضها مُصدر البطاقة، وتتطلب خطوات معالجة خاصة.

ويمكنك بدلًا من ذلك:

1. الانتقال إلى صفحة **التحليلات**، ثم الضغط على [**إنشاء تقرير**](/docs/ar/admin/analytics-reports/reports) أعلى اليسار، وإنشاء تقرير من نوع **المعاملات** وتنزيله.
2. العثور على المعاملة من خلال المبلغ أو الوقت أو الحالة، ثم نسخ معرّفها من عمود **المعرّف**.
3. فتح لوحة Stripe والبحث بالمعرّف المنسوخ لعرض تفاصيل الدفعة.

<img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/rntor/images/integrations/payments-stripe-troubleshoot-stripe-payments-3.png" alt="البحث عن المعاملة" />

<Info>
  معرّف المعاملة في RNTOR هو المعرّف الفريد لها. استخدمه دائمًا عند البحث في Stripe؛ فقد تتغير أسماء المستخدمين أو عناوين بريدهم الإلكتروني، لذلك لا تُعد معيارًا موثوقًا للبحث.
</Info>

## 3. التواصل مع فريق Stripe

إذا لم توضّح الخطوات السابقة سبب المشكلة، أو ظهرت رسالة خطأ من Stripe لا تفهمها، فتواصل مع دعم Stripe. زوّدهم بمعرّف المعاملة واطلب المساعدة أو توضيح رسالة الخطأ.